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泰州吊裝搬運(yùn)公司客戶分析：從勘察現(xiàn)場到簽訂合同 客戶都在想什么？
發(fā)布人：yiding 發(fā)布時(shí)間：2017-9-21 8:20:52 關(guān)鍵詞：泰州吊裝搬運(yùn)公司
泰州吊裝搬運(yùn)公司客戶分析：從勘察現(xiàn)場到簽訂合同 客戶都在想什么？
編者按：做生意，勢必需要分析客戶、了解客戶，不僅僅是了解客戶想要什么？更要了解客戶為何選擇這家服務(wù)而不是他家服務(wù)？客戶對(duì)服務(wù)由什么不滿意之處？為了弄明白這些問題，泰州吊裝搬運(yùn)公司開設(shè)“一鼎吊裝搬運(yùn)客戶分析”專題，著力進(jìn)行客戶分析。
根據(jù)江蘇一鼎吊裝搬運(yùn)公司的介紹，設(shè)備搬運(yùn)公司的服務(wù)流程一般是這樣的：
公司接待客戶——現(xiàn)場勘查場地和設(shè)備——初步制定吊裝方案——簽訂合同并支付定金——開展吊裝作業(yè)——支付剩余款項(xiàng)。但是很多訂單，公司的勘查完場地之后，客戶不愿意與公司簽訂合同，訂單“流產(chǎn)”。
一鼎吊裝搬運(yùn)公司現(xiàn)在想要討論的問題是——在查驗(yàn)場地完畢之后，導(dǎo)致客戶沒有簽訂合同的原因有哪些？在這一個(gè)時(shí)間段內(nèi)，客戶鬧鐘到底在想什么？
客戶所想
有沒有更好的服務(wù)商？更好包括更專業(yè)的、更便宜等等內(nèi)容。特別是對(duì)于沒有充分收集和比較的客戶來說，他們在接觸第一家服務(wù)商的時(shí)候，會(huì)有所猶豫，希望多找兩家服務(wù)商以進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格的比較。
可不可以不簽合同？一些公司的流程，如果簽訂合同，可能耗費(fèi)時(shí)間，客戶可能想要立馬進(jìn)行設(shè)備的搬運(yùn)，希望能夠盡快開展工作。
發(fā)生不愉快事件。例如在查驗(yàn)場地的時(shí)候，設(shè)備搬運(yùn)公司的人員表現(xiàn)不專業(yè)，疑惑是不禮貌等等，都可能讓客戶選擇放棄該服務(wù)商。
解決對(duì)策
對(duì)于遲遲不簽訂合同的客戶，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？
首先，如果客戶想要貨比三家，就需要給客戶充足的考慮時(shí)間，而不是強(qiáng)勢地去強(qiáng)迫客戶盡快簽訂合同。
其次，對(duì)于嫌簽合同太麻煩的公司，應(yīng)該先向客戶解釋合同的好處，是為了保障客戶權(quán)益。也可以考慮與客戶簽訂簡易合同或者達(dá)成口頭合同，不過需要注意賬款能夠順利回收的風(fēng)險(xiǎn)。
第三，如果在簽訂合同之前，與客戶發(fā)生了不愉快事件，泰州吊裝搬運(yùn)公司認(rèn)為搬運(yùn)公司的更高級(jí)人員，應(yīng)該向客戶先行道歉，看是否有可能挽回該客戶。
編者按：做生意，勢必需要分析客戶、了解客戶，不僅僅是了解客戶想要什么？更要了解客戶為何選擇這家服務(wù)而不是他家服務(wù)？客戶對(duì)服務(wù)由什么不滿意之處？為了弄明白這些問題，泰州吊裝搬運(yùn)公司開設(shè)“一鼎吊裝搬運(yùn)客戶分析”專題，著力進(jìn)行客戶分析。
根據(jù)江蘇一鼎吊裝搬運(yùn)公司的介紹，設(shè)備搬運(yùn)公司的服務(wù)流程一般是這樣的：
公司接待客戶——現(xiàn)場勘查場地和設(shè)備——初步制定吊裝方案——簽訂合同并支付定金——開展吊裝作業(yè)——支付剩余款項(xiàng)。但是很多訂單，公司的勘查完場地之后，客戶不愿意與公司簽訂合同，訂單“流產(chǎn)”。
一鼎吊裝搬運(yùn)公司現(xiàn)在想要討論的問題是——在查驗(yàn)場地完畢之后，導(dǎo)致客戶沒有簽訂合同的原因有哪些？在這一個(gè)時(shí)間段內(nèi)，客戶鬧鐘到底在想什么？
客戶所想
有沒有更好的服務(wù)商？更好包括更專業(yè)的、更便宜等等內(nèi)容。特別是對(duì)于沒有充分收集和比較的客戶來說，他們在接觸第一家服務(wù)商的時(shí)候，會(huì)有所猶豫，希望多找兩家服務(wù)商以進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格的比較。
可不可以不簽合同？一些公司的流程，如果簽訂合同，可能耗費(fèi)時(shí)間，客戶可能想要立馬進(jìn)行設(shè)備的搬運(yùn)，希望能夠盡快開展工作。
發(fā)生不愉快事件。例如在查驗(yàn)場地的時(shí)候，設(shè)備搬運(yùn)公司的人員表現(xiàn)不專業(yè)，疑惑是不禮貌等等，都可能讓客戶選擇放棄該服務(wù)商。
解決對(duì)策
對(duì)于遲遲不簽訂合同的客戶，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？
首先，如果客戶想要貨比三家，就需要給客戶充足的考慮時(shí)間，而不是強(qiáng)勢地去強(qiáng)迫客戶盡快簽訂合同。
其次，對(duì)于嫌簽合同太麻煩的公司，應(yīng)該先向客戶解釋合同的好處，是為了保障客戶權(quán)益。也可以考慮與客戶簽訂簡易合同或者達(dá)成口頭合同，不過需要注意賬款能夠順利回收的風(fēng)險(xiǎn)。
第三，如果在簽訂合同之前，與客戶發(fā)生了不愉快事件，泰州吊裝搬運(yùn)公司認(rèn)為搬運(yùn)公司的更高級(jí)人員，應(yīng)該向客戶先行道歉，看是否有可能挽回該客戶。
